Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — EvidaShop

Na EvidaShop, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura, prática e satisfatória. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para troca ou devolução de produtos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 a 20 dias corridos após a data da compra. Após esse prazo, infelizmente não poderemos atender a solicitação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe no e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido ou CPF utilizado na compra
- Motivo da troca ou devolução
- Foto do produto (se aplicável)
Em até 2 dias úteis, nossa equipe entrará em contato para orientar o processo de envio e análise do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, em perfeito estado e com as etiquetas e embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
Não ser um produto classificado como personalizado, promocional ou de uso íntimo, salvo em caso de defeito.

4. Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Nesse caso, após o contato, o item passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Troca por outro produto de mesmo valor;
Reembolso do valor pago.

5. Reembolso

Nos casos em que a devolução for aceita e o reembolso solicitado, ele será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno no próprio cartão, seguindo o prazo da operadora.
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.

Dúvidas? Fale com a gente!

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Estamos aqui para garantir sua satisfação!